智慧城市需要智慧商業新模式

2015-09-28 來源:金羊網 金熙創新技術

有人說沒有商業模式支撐的智慧城市是不可持續的。在當前信息化飛速發展的時代,如何運用眾籌、眾創、眾包和眾想的方式,把智慧城市的很多運用開發交給社會成為商業模式創新的一個支點。 日前,以“智慧的人?智慧的城”為主題的2016中國(廣州)智慧城市大會在廣州羊城創意產業園隆重開幕。 智慧的城市終究由智慧的人來實現,作為智慧商業場景建設的領先者--金熙商業建設股份有限公司創始人陳洪光在本次大會上分享了他們的研究成果并獲得了業內高度關注。 如何運用互聯網的跨界思維,研究用戶需要什么?用戶體驗什么是最佳的?怎么才能夠讓更多的創業者、創新者、開發者去開發符合用戶應用這樣的一些服務、這樣一些產品? 金熙專注智慧的用戶體驗商業場景系統建設,為用戶創造非凡的體驗,讓產品與消費者建立情感連接,開創用戶與產品、環境的智能互動體驗新格局,構建智慧的商業生態圈。 對話金熙商業建設股份創始人CEO陳洪光: 重返實體店,打造跨越O2O模式——智慧的用戶體驗商業場景


創業:用戶體驗是首要因素

  問:現在是大眾創業萬眾創新的時代,能否分享一下你創業的故事,最初的創業和現在的創新商業模式有何關聯? 陳洪光:我是學商業設計出身的,畢業后在快消品行業做了十幾年,在啤酒行業呆的時間最長,主要負責營銷方面的工作。上世紀90年代初營銷在中國還是一個新概念。當時產品處在供不應求狀態下,用戶幾乎是沒有太多選擇。那時候,所謂的營銷方式還是停留在傳統媒體推廣。后來,市場競爭越來越激烈,我們開始改變思路,采用直接與用戶對話的終端推廣模式,讓促銷員拿產品直接與用戶交流。發現這個效果非常明顯,用戶非常開心、體驗感也非常強,銷量直線上升。這也啟發了我在以后的創業過程中,始終把用戶體驗擺在首位。 之后我成為了金熙商業建設公司的創始人之一。公司成立于1998年,初期業務加工一些營銷終端的形象展示陳列道具等。近年,隨著傳統實體商業經營模式的老化和電商的沖擊,我們調整了公司的運營模式,致力于推動電商與實體店向以用戶體驗為核心的智慧商業場景的深度融合,并獲得國家專利50項,其中行內首批發明專利2項。18年來我們與全球知名品牌合作,積累了50000多間商業場所及連鎖實體店的體驗場景建設經驗。 現象:電商沖擊實體店衰落?

  問:為什么會想到要開發這種智慧的用戶體驗商業場景模式? 陳洪光:2003年以后,國內興起了門店熱。那時候我們天天往國美蘇寧等店面跑,去幫他們裝修品牌專賣店,但一伙人即使馬不停蹄地干一個月下來最多也只能做3家。每天干得灰頭土臉的我在思考,能不能把店面裝修變成模塊化、標準化呢?經過一年多的研發,在我們服務的其中一個客戶創維電視門店推行模塊化店面建設,一下子建店的速度提高了百倍以上。形象統一、節省成本、快速大規模的門店建設,助力創維電視迅速占領市場,使創維電視銷量始終穩居國產品牌NO1。 2012年之后,實體店隨著模式老化、經營成本迅速上升,電商沖擊,業務開始萎縮。這也對公司的經營提出了嚴峻的挑戰,實體店是不是真的不行了,實體店建設還有沒有發展的空間?我被這些問題深深困擾。緊接著我花了大量的時間對美國、歐洲、日本等國內外商業實體店(如:GaleriesLafayette老佛爺、ZARA、愛馬仕Hermès)進行深度的調研,并與其管理團隊及店面設計師深入溝通,達成戰略合作關系。從中我們堅信實體店具備不可替代的體驗優勢。城市的繁榮就是建立在完備的商業架構之上,城市的存在更是商業價值體現,否則城市將不復存在。同時,發現在我們旁邊的社區、CBD、學校、工廠、街區等地方,出現了很多生活服務類的店面,比如華潤樂購、錢大媽、百果園等。這說明什么呢?線上的終歸還是要回到線下,線上線下融合是目前所趨。下一步走向哪?我覺得是往智能化用戶體驗方向發展。 方向:智能化用戶體驗是趨勢

  問:請介紹你所理解的這種智能化體驗?為什么說它是一個發展方向? 陳洪光:我認為智能化體驗應結合未來智能硬件發展趨勢,如:聲色光電觸感體感、智能交互、融合線上線下、大數據、移動端等技術,激發用戶內心、視覺、觸覺、聽覺、味覺的訴求,營造極致的體驗場景。未來,用戶不再是被動地購買商品,而是在探索與發現中愉快地消費。 問:您覺得這種智慧的商業場景能解決行業哪些痛點? 陳洪光:我們認為當前實體店的現狀是缺亮點、缺互動、缺人氣,經營成本居高不下。電商的現狀是用戶體驗差,看不見摸不著真實的商品,經營成本在攀升。 總結下來就是我們需要解決兩大問題:1、用戶體驗;2、讓商家高效率低成本。 例如:當你靠近智慧的體驗場景門面區域時,集成人臉、手勢識別傳感技術系統自動開啟,數據信息已感知您的來臨,看似簡單的門面突然起了變化,店內原本清靜的色調變得溫暖柔和起來,給你帶來了一種親切、愉快的暖意,在燈光前行引導下進入,輕松愉悅的音樂響起的同時背景燈光慢慢亮了起來,一陣陣清香幽幽撲面,當步向產品展示區時,燈光把產品照亮,襯托出產品美侖美奐的效果,在觸摸產品時,背景音樂音量漸漸減弱了,產品旁邊的顯示屏自動把該產品的參數、功能等等以互動的形式向你展示,在沒有導購的情況下輕松地對該產品作全面的了解,讓消費者體驗到愉悅的購物環境。 而對于商家來說,通過智能化數據采集和AR、VR等集成技術,可在后臺清楚地知道今天到店的用戶數量、性別、年齡段、行動軌跡、產品體驗關注度等,為實現精準營銷提供有效數據。同時可減少50%以上店面面積、營業員、產品出樣樣板等。 問:請介紹一下項目整體研發的過程、投入的資金和時間。 陳洪光:我們成立的金熙商業智能互聯研究院與國內外多家知名軟件、數據、智能硬件等公司進行近3年的合作研發,投入資金千萬以上。 未來:讓天下用戶體驗快樂的智慧消費場景

  問:這種模式現在的市場需求是怎樣的?推行時最大的挑戰是什么? 陳洪光:這是一片全新的市場,得市場得天下。當前智慧商業場景有三大態勢,1、阿里的平臺上虛擬場景體驗端;2、萬達的用戶與商家之間場景體驗端,即用戶從家門口到商場的信息導向,如方便停車、找店、排隊等便捷服務體驗;3、金熙的用戶與產品之間場景體驗端,即用戶從商場門口到買單這一過程的智慧體驗,是離用戶最近的商家必爭之地,也是促成商家與用戶最有效交易的端口。 目前我們已與原有客戶展開局部合作,并與多家將要進入實體的互聯網平臺企業及擁有大規模線下實體店品牌,達成合作意向。 我們遇到的挑戰不是來自技術層面,而是商家觀念的轉變及用戶消費習慣的培育。很多傳統的實體店,被近幾年的倒閉潮嚇怕了,現在處于觀望狀態,不敢嘗試。 我們現在的策略是:對目標客戶的品牌店進行智能化改造,再配合模塊化建店技術,讓這些智慧的用戶體驗場景起到示范效應,以點帶面吸引更多的觀望者進場。 問:請描繪你心目中未來商業的愿景 陳洪光:隨著商業業態的改變用戶需求從物質走向情感,商業體不僅是消費的場所,更是重要的社交平臺。 讓用戶、商家、產品在智慧的商業生態圈內共生共贏,將顛覆當前的商業格局,讓天下用戶體驗快樂的智慧消費場景,這就是我們的期望!



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